Il semble que presque tous les jours, quelqu’un ait des difficultés à prendre l’avion, qu’il s’agisse de conflits de sièges, d’un mauvais service ou de retards. Dans les avions, le confort est un facteur important et les compagnies aériennes sont connues pour en profiter pleinement en facturant des frais supplémentaires pour des sièges plus favorables. Pour certains, les frais supplémentaires ne sont qu’un petit prix à payer pour le confort, et ils sont prêts à débourser plus pour cela. Mais pour d’autres, ils s’assoient et espèrent que tout ira pour le mieux pendant leur vol.
Si les passagers peuvent choisir leur siège, ils ne peuvent pas choisir leur voisin de siège, qu’il s’agisse d’un voisin bavard ou de jeunes enfants qui n’ont pas l’habitude de prendre l’avion.