Il arrive souvent que l’on commette des erreurs dans son travail, sans même s’en rendre compte. Dans certains cas, l’erreur est facilement résolue, dans d’autres, elle peut sembler insurmontable. Cependant, lorsque c’est l’employé d’une entreprise très importante qui commet cette erreur, cela peut entraîner une perte d’argent considérable.
C’est exactement ce qui est arrivé à l’une des plus importantes compagnies aériennes du Japon, qui a perdu une énorme somme d’argent parce qu’elle a vendu des billets de première classe à un prix beaucoup plus bas en raison d’une erreur de conversion de devises. Voyons en détail ce qui s’est passé.
All Nippon Airways (ANA), l’une des plus grandes compagnies aériennes japonaises, a commis une grave erreur en publiant le prix des billets pour la liaison entre Jakarta, la capitale de l’Indonésie, et le Japon, puis New York et retour. En fait, il y a eu une nette dévaluation des coûts, certains clients ayant obtenu un siège en classe affaires pour 300 dollars au lieu de 10 000 dollars. Une personne a payé un aller-retour en première classe de Jakarta aux Caraïbes via Tokyo et New York, seulement 890 dollars (environ 810 euros), alors que le prix initial était de 16 300 dollars (environ 15 000 euros). Mais comment une telle chose a-t-elle pu se produire ?