Noël : Que faire si mon colis est arrivé en retard ou abîmé ?

Vous avez fait vos achats de Noël mais l’un des cadeaux n’est pas arrivé à temps ? Ou il est arrivé abimé ? Sachez que vous avez des droits et que vous pouvez demander réparation.

Les mentions comme “selon les disponibilités d’approvisionnement” ou “à titre indicatif” sont jugées abusives. Dans tous les cas, le délai de livraison légal est de 30 jours.

Si la date de votre livraison était indiquée pendant l’achat – où qu’elle est précisée sur la facture en cas de retrait en magasin – mais qu’elle a été dépassée, vous pouvez demander la résiliation du contrat.

L’autre risque avec les commandes en ligne, c’est que le colis arrive abimé. Sachez que le vendeur est responsable de la livraison. Vous pouvez donc demander un nouveau produit sans repayer les frais de transport. Pour prouver votre bonne foi, pensez toujours à prendre en photos :

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